Методология Jobs to Be Done (JTBD) — это подход к разработке продуктов и маркетингу, основанный на идее, что клиенты «нанимают» продукты или услуги, чтобы «выполнить работу» — решить определённую проблему, достичь желаемого прогресса или удовлетворить потребность. Вместо того чтобы фокусироваться на характеристиках продукта, JTBD концентрируется на глубоком понимании причин, по которым пользователь делает тот или иной выбор, и на той выгоде, которую он ожидает получить от решения.
Ключевые принципы JTBD
- Клиент как наниматель: Пользователь «нанимает» продукт на работу так же, как нанимает человека, чтобы выполнить определённую задачу.
- Работа как комплексная задача: «Работа» включает в себя не только функциональные аспекты, но и социальные (как пользователь хочет быть воспринят другими) и эмоциональные (как он хочет себя чувствовать).
- Фокус на причине выбора: Главное – не сам продукт, а та проблема или потребность, которую он помогает решить.
- Понимание прогресса: Пользователи покупают продукт не для того, чтобы владеть им, а чтобы добиться определённого прогресса в своей жизни.
Как используется JTBD:
- Исследование пользователей: Проводится анализ жизненных ситуаций, которые побуждают пользователей «нанимать» новый продукт и отказываться от старого (процесс «переключения»).
- Формулирование задач: Определяются конкретные «работы», которые клиенты пытаются выполнить, включая функциональные, социальные и эмоциональные компоненты.
- Разработка продукта: На основе выявленных «работ» создаются продукты и услуги, которые максимально эффективно решают проблемы клиентов.
- Маркетинг и продвижение: Создается ценностное предложение, которое чётко демонстрирует, какую «работу» выполнит продукт, и как он поможет пользователю достичь желаемого результата.
Преимущества использования JTBD:
- Помогает создавать востребованные продукты: Позволяет разрабатывать решения, которые действительно нужны пользователям.
- Улучшает продуктовое развитие: Помогает определить, как развивать продукт, чтобы он лучше удовлетворял потребности аудитории.
- Повышает конкурентоспособность: Позволяет найти уникальное ценностное предложение, которое отличает продукт от конкурентов.
